Question 1

Qu'est-ce que BoardingPlus ?

Accepted Answer

BoardingPlus est un service d'enregistrement automatique pour vos vols. Nous surveillons l'ouverture du check-in, vous enregistrons dès qu'il ouvre, choisissons votre siège selon vos préférences et vous envoyons votre carte d'embarquement. L'abonnement inclut aussi une conciergerie disponible 24/7 et l'accès FastPass.

Question 2

Comment fonctionne BoardingPlus ?

Accepted Answer

Ajoutez votre vol avec votre référence de réservation, la date du vol et votre email. Nous nous occupons du reste : enregistrement à l'ouverture, choix du siège, envoi de la carte d'embarquement par email et dans votre espace, puis alertes en cas de changement de porte ou d'horaire.

Question 3

Dans quels pays et avec quelles compagnies est-il disponible ?

Accepted Answer

BoardingPlus fonctionne avec plus de 700 compagnies aériennes, low-cost comme traditionnelles, et pour des vols au départ de plus de 100 pays. Si votre compagnie demande une étape manuelle, notre conciergerie s'en charge pour vous.

Question 4

Dois-je télécharger une application ?

Accepted Answer

Non. Tout fonctionne depuis votre navigateur, sur ordinateur comme sur mobile, et votre carte d'embarquement vous est envoyée par email. Notre application mobile arrive bientôt pour vous offrir encore plus de confort.

Question 5

Est-ce un service officiel des compagnies aériennes ?

Accepted Answer

Non. BoardingPlus est un service indépendant, qui n'est affilié à aucune compagnie aérienne ni approuvé par elles. Les noms et logos des compagnies appartiennent à leurs propriétaires respectifs et ne sont utilisés que pour identifier les vols. Nous effectuons l'enregistrement en votre nom, sur les canaux mis à disposition par chaque compagnie.

Question 6

Puis-je utiliser BoardingPlus pour un voyage aller-retour ?

Accepted Answer

Oui. Ajoutez l'aller et le retour à votre espace : chaque vol est surveillé séparément et vous êtes enregistré dès l'ouverture du check-in de chacun, sans rien faire de plus.

Question 7

Le service est-il adapté aux voyages en famille ?

Accepted Answer

Absolument. Vous pouvez enregistrer plusieurs voyageurs depuis un seul compte (famille, amis, collègues) et nous faisons notre possible pour vous placer côte à côte lorsque la compagnie le permet.

Question 8

Puis-je offrir un abonnement à un proche ?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter un proche comme voyageur sur votre compte pour qu'il profite du check-in automatique sur vos vols. Pour un abonnement à son nom, contactez notre équipe : nous vous guiderons.

Question 9

Le service est-il disponible pour les voyages professionnels ?

Accepted Answer

Oui. De nombreux voyageurs réguliers utilisent BoardingPlus pour leurs déplacements professionnels. Pour équiper toute une équipe, contactez-nous afin d'étudier une offre adaptée.

Question 10

Quels sont les avantages par rapport au check-in classique ?

Accepted Answer

Vous n'oubliez plus jamais votre enregistrement et évitez les frais de check-in à l'aéroport, qui peuvent atteindre 100 € selon les compagnies. Vous obtenez les meilleurs sièges disponibles, gagnez du temps et gardez une équipe humaine à vos côtés en cas d'imprévu.

Question 11

Comment fonctionne l'essai 48h à 0,9 € ?

Accepted Answer

Pour 0,9 €, vous profitez pendant 48h du check-in automatique, du choix des sièges et des alertes en temps réel. Sans action de votre part, l'essai se poursuit ensuite par l'abonnement mensuel à 49 €/mois, sans engagement. Le FastPass est réservé aux abonnés mensuels et annuels.

Question 12

Quand serai-je facturé ?

Accepted Answer

Vous payez 0,9 € le jour de votre inscription. Si vous ne résiliez pas pendant les 48h d'essai, vous êtes ensuite prélevé de 49 € à la fin de l'essai, puis chaque mois à la même date. Avec l'offre annuelle, vous payez 490 € une fois par an.

Question 13

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, en un clic depuis votre espace client, rubrique Abonnement. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours : vous gardez l'accès au service jusque-là et aucun nouveau prélèvement n'est effectué.

Question 14

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Le paiement est 100% sécurisé et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Question 15

Y a-t-il un engagement de durée ?

Accepted Answer

Non. L'essai et l'abonnement mensuel sont sans engagement. L'offre annuelle est payée pour 12 mois et vous garantit un tarif bloqué pendant toute cette période.

Question 16

Que se passe-t-il à la fin de la période d'essai ?

Accepted Answer

À la fin des 48h, votre abonnement mensuel à 49 €/mois démarre automatiquement et vous débloquez l'ensemble des avantages, dont le FastPass. Si vous ne souhaitez pas continuer, il suffit d'annuler avant la fin de l'essai.

Question 17

Puis-je changer d'offre (mensuelle ou annuelle) ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis votre espace client. En passant à l'offre annuelle à 490 €/an, soit 40,83 €/mois, vous économisez 17 % par rapport au mensuel.

Question 18

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Les demandes de remboursement sont traitées selon notre politique de remboursement, consultable en bas de page. En cas de problème avec un enregistrement, contactez notre équipe : nous étudions chaque situation avec attention.

Question 19

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Aucun. Le prix affiché inclut le check-in automatique, le choix des sièges, les alertes, la conciergerie et le FastPass. Seuls les services payants proposés par les compagnies elles-mêmes (bagage supplémentaire, siège premium) restent à votre charge.

Question 20

Comment accéder aux fonctionnalités Premium ?

Accepted Answer

La conciergerie et le FastPass sont inclus dans les abonnements mensuel et annuel. Rendez-vous dans votre espace client, rubrique Conciergerie, pour envoyer une demande ou réserver un FastPass.

Question 21

Quand mon enregistrement est-il effectué ?

Accepted Answer

Dès l'ouverture du check-in en ligne de votre compagnie, généralement entre 24h et 48h avant le départ selon les compagnies. Nous surveillons l'ouverture en continu pour vous enregistrer dans les premières minutes.

Question 22

Comment mon siège est-il choisi ?

Accepted Answer

Nous choisissons le meilleur siège disponible selon vos préférences (hublot, couloir, avant de l'appareil…) enregistrées dans votre espace. Les sièges payants proposés par la compagnie ne sont jamais réservés sans votre accord.

Question 23

Comment vais-je recevoir ma carte d'embarquement ?

Accepted Answer

Votre carte d'embarquement vous est envoyée par email dès l'enregistrement effectué. Elle est aussi disponible à tout moment dans votre espace client, prête à être présentée sur votre téléphone ou imprimée.

Question 24

Que se passe-t-il si le check-in en ligne n'est pas possible ?

Accepted Answer

Certaines compagnies ou certains itinéraires imposent un enregistrement au comptoir ou une vérification de documents. Dans ce cas, nous vous prévenons au plus tôt et notre conciergerie vous indique la marche à suivre.

Question 25

Puis-je enregistrer plusieurs voyageurs sur une même réservation ?

Accepted Answer

Oui. Ajoutez vos compagnons de voyage dans votre espace, rubrique Voyageurs : tous les passagers de la réservation sont enregistrés en même temps et chacun reçoit sa carte d'embarquement.

Question 26

Quelles informations dois-je fournir ?

Accepted Answer

Votre référence de réservation, la date du vol et votre email suffisent dans la plupart des cas. Pour certains vols internationaux, la compagnie exige les informations de votre passeport ; nous vous les demandons alors dans votre espace.

Question 27

Comment connaître ma franchise bagages ?

Accepted Answer

Votre franchise dépend de votre compagnie et de votre tarif. Elle figure sur votre carte d'embarquement et votre confirmation de réservation ; notre conciergerie peut aussi la vérifier pour vous.

Question 28

Puis-je ajouter un bagage en soute ?

Accepted Answer

Oui. L'ajout de bagage est un service payant de la compagnie : contactez notre conciergerie et nous vous aidons à l'ajouter au meilleur prix, de préférence avant le jour du départ.

Question 29

Comment voyager avec un bagage spécial ?

Accepted Answer

Poussette, équipement de sport, instrument de musique, animal… Chaque compagnie a ses règles. Notre conciergerie s'occupe des démarches auprès de la compagnie pour que tout soit prêt le jour du vol.

Question 30

Que faire si mon bagage est perdu ou retardé ?

Accepted Answer

Déclarez-le d'abord au comptoir bagages de l'aéroport d'arrivée, puis envoyez-nous la référence du dossier. Notre conciergerie suit votre réclamation auprès de la compagnie jusqu'à ce que vous récupériez votre bagage.

Question 31

Quelles sont les règles pour le bagage cabine ?

Accepted Answer

Les dimensions et le poids autorisés varient selon les compagnies, en particulier chez les low-cost. Nous rappelons les règles de votre compagnie dans l'email accompagnant votre carte d'embarquement.

Question 32

Qu'est-ce que le FastPass ?

Accepted Answer

Le FastPass vous donne un accès prioritaire aux contrôles de sécurité ou à l'embarquement dans les aéroports participants. C'est un service organisé par notre conciergerie, inclus dans votre abonnement.

Question 33

Combien de FastPass puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Votre abonnement mensuel ou annuel inclut le FastPass dans 3 aéroports maximum par mois calendaire. Le compteur est remis à zéro le 1er de chaque mois.

Question 34

Comment réserver un FastPass ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, rubrique Conciergerie, indiquez l'aéroport et la date de votre vol. Notre équipe confirme votre FastPass et vous envoie les instructions d'accès avant votre départ.

Question 35

Le FastPass est-il inclus dans l'essai ?

Accepted Answer

Non. L'essai 48h à 0,9 € couvre le check-in automatique, le choix des sièges et les alertes. Le FastPass est disponible dès que votre abonnement mensuel ou annuel est actif.

Question 36

Mes FastPass non utilisés sont-ils reportés ?

Accepted Answer

Non, les FastPass sont valables pour le mois en cours et ne se cumulent pas d'un mois sur l'autre.

Question 37

Mon vol est retardé : mon FastPass reste-t-il valable ?

Accepted Answer

Prévenez notre conciergerie dès que vous connaissez le nouvel horaire : nous faisons le nécessaire pour adapter votre FastPass lorsque l'aéroport le permet.

Question 38

Qu'est-ce que la conciergerie BoardingPlus ?

Accepted Answer

Une équipe d'experts du voyage disponible 24/7 pour vous aider avant, pendant et après votre vol : changement de réservation, bagages, voyages en groupe, demandes VIP, questions sur les visas et documents de voyage.

Question 39

Comment contacter la conciergerie ?

Accepted Answer

Envoyez votre demande depuis votre espace client, rubrique Conciergerie, via notre formulaire de contact ou par email. Nous répondons en moins d'une heure, 24h/24 et 7j/7.

Question 40

Quelles demandes puis-je faire ?

Accepted Answer

Tout ce qui concerne votre voyage en avion : trouver un vol de remplacement, ajouter un bagage, réserver un salon, organiser un voyage de groupe ou vérifier les documents nécessaires pour votre destination.

Question 41

La conciergerie est-elle payante ?

Accepted Answer

Non, elle est incluse dans votre abonnement. Seuls les services facturés par des tiers (billet de remplacement, bagage supplémentaire, accès salon) restent à votre charge, toujours après votre accord.

Question 42

Dans quelles langues la conciergerie répond-elle ?

Accepted Answer

Notre équipe vous répond en français et en anglais, où que vous soyez dans le monde.

Question 43

Comment modifier un vol enregistré ?

Accepted Answer

Si vous changez de vol auprès de votre compagnie, mettez à jour la référence ou la date dans votre espace client : nous surveillons alors le nouveau vol. Notre conciergerie peut aussi s'occuper de la modification pour vous.

Question 44

Comment annuler un voyage ?

Accepted Answer

Supprimez le vol de votre espace client pour que nous ne l'enregistrions pas. L'annulation du billet lui-même se fait auprès de la compagnie ; notre conciergerie peut vous accompagner dans la démarche.

Question 45

Que se passe-t-il en cas d'annulation de mon vol par la compagnie ?

Accepted Answer

Nous vous alertons dès que l'annulation est connue. Notre conciergerie vous aide à trouver un vol de remplacement et vous informe de vos droits à indemnisation selon la réglementation européenne.

Question 46

Serai-je prévenu en cas de retard ?

Accepted Answer

Oui. Nous suivons votre vol jusqu'au départ et vous envoyons une alerte en cas de retard, de changement d'horaire ou de porte d'embarquement.

Question 47

Mon nouveau vol sera-t-il enregistré automatiquement ?

Accepted Answer

Oui, dès que le nouveau vol figure dans votre espace, que vous l'ayez ajouté vous-même ou que notre conciergerie l'ait réservé pour vous.

Question 48

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

L'annulation se fait en un clic depuis votre espace client, rubrique Abonnement. Elle prend effet à la fin de la période en cours, sans frais ni justification.

Question 49

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI DSS, avec chiffrement SSL et authentification 3D Secure. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Question 50

Combien vais-je payer ?

Accepted Answer

0,9 € pour l'essai de 48h, puis 49 €/mois sans engagement. Vous pouvez aussi choisir l'offre annuelle à 490 €/an, soit 40,83 €/mois.

Question 51

Où trouver mes reçus de paiement ?

Accepted Answer

Un reçu vous est envoyé par email après chaque paiement. L'historique de vos paiements est également disponible dans votre espace client, rubrique Facturation.

Question 52

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Accepted Answer

Nous vous prévenons par email et un bandeau s'affiche dans votre espace pour mettre à jour votre carte. Votre service reste actif le temps de régulariser la situation.

Question 53

Dans quelle devise suis-je facturé ?

Accepted Answer

Nos offres sont facturées en euros. Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque peut appliquer des frais de conversion.

Question 54

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Vos données sont chiffrées, hébergées en Europe et utilisées uniquement pour effectuer vos enregistrements et vous accompagner. Nous ne les revendons jamais.

Question 55

Pourquoi me demandez-vous mes informations de passeport ?

Accepted Answer

Certaines compagnies et destinations exigent ces informations pour autoriser l'enregistrement en ligne. Nous ne les demandons que lorsque c'est nécessaire et ne les transmettons qu'à la compagnie concernée.

Question 56

Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?

Accepted Answer

Uniquement avec les compagnies aériennes pour vous enregistrer et avec nos prestataires techniques (paiement, envoi d'emails), dans le strict cadre du service. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Question 57

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment depuis la page dédiée à vos droits RGPD, accessible en bas de page. Nous traitons chaque demande dans les délais légaux.

Question 58

BoardingPlus est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement de vos données, que vous pouvez exercer à tout moment auprès de notre équipe.

Question 59

L'application mobile est-elle disponible ?

Accepted Answer

Notre application iOS et Android arrive bientôt. En attendant, votre espace BoardingPlus fonctionne parfaitement depuis le navigateur de votre téléphone.

Question 60

Comment recevoir les alertes sur mon vol ?

Accepted Answer

Les alertes (enregistrement effectué, changement de porte, retard) vous sont envoyées par email. L'application ajoutera les notifications push dès sa sortie.

Question 61

Puis-je accéder à ma carte d'embarquement hors connexion ?

Accepted Answer

Oui. Enregistrez la carte reçue par email sur votre téléphone ou ajoutez-la à votre portefeuille mobile lorsque la compagnie le propose : elle reste accessible sans réseau.

Question 62

Puis-je utiliser mon compte sur plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Oui, connectez-vous avec le même email sur votre ordinateur, votre tablette et votre téléphone : vos vols et voyageurs sont synchronisés partout.

Question 63

Je n'ai pas reçu ma carte d'embarquement, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord votre espace client, où la carte est disponible dès l'enregistrement. Si elle n'y figure pas alors que le check-in est ouvert, contactez notre équipe : nous intervenons immédiatement.

Question 64

Je ne reçois pas vos emails

Accepted Answer

Consultez votre dossier spam ou promotions et ajoutez notre adresse à vos contacts. Vérifiez aussi que l'email de votre compte est correct dans votre espace client.

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